西乌金山发电有限公司
员工行为规范
第一章 总则
第一条 为规范公司员工行为，提高员工综合素质，体现员工精神风貌，塑造企业良好形象，根据《公民道德建设实施纲要》，制定本规范。
第二条 本行为规范体现了西乌金山发电有限公司企业文化的基本要求，员工应熟悉并自觉遵守。
第三条 本行为规范适用于西乌金山发电有限公司。
第二章 基本行为规范
第四条 守法遵纪，明礼修身。遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。
第五条 忠诚企业，热爱团队。员工要热爱企业，维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，无私奉献，积极为企业改革发展献计献策。
第六条 爱岗敬业，主动热情。对自己职责范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，严格履行岗位职责；勤奋敬业，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值。
第七条 诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人平等礼貌，坦诚友好；充分理解他人，宽容大度。
第八条 团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，在事业上相互支持，在生活上相互关心。
第九条 勤俭节约，廉洁从业。坚持勤俭,杜绝奢侈浪费行为；恪守职业道德，遵守廉洁自律的各项规定。
第十条 善思好学，追求卓越。立志岗位成才，刻苦钻研知识，熟练掌握本岗位业务技能，善于思考，勤于学习，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。
第三章 岗位规范
第十一条 标准规范
（一）上班或参加会议要遵守规定时间，不迟到、不早退、不中途脱岗或提前离开。
（二）按时完成工作任务。工作时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应向同事交代清楚，杜绝有人来访或电话找不到当事人的现象；工作时间不得查看与工作内容无关的书报杂志、网站，不得在互联网上聊天、玩游戏；工作时间谢绝亲友探访，不应处理私人事务。确有急事，要快速处理；保持工作秩序井然，不吵闹、嬉戏、聊天、大声喧哗。
第十二条 清洁整理规范
（一）定时整理办公室、工作场所与生产现场。
（二）工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类，标识清楚，放置到标志指示部位，做到归整有序；办公室资料、书籍要码放整齐，排列有序。
（三）及时清除工作场所不必要的废弃物，保持工作场所整洁干净。
第十三条 安全规范
（一）不发生人身、设备和交通事故。
（二）不发生法律纠纷和新闻媒体曝光等责任事故。
第四章 仪表规范
第十四条 着装礼仪
（一）员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。
（二）穿着正装，衣服应最好控制在三种色彩之内；上衣应合身，裤长应适中，纽扣应齐全，皮鞋应清洁。
（三）穿着西装时，着浅色衬衣，领带颜色应与西装搭配协调，给人以稳重、大方之感。
（四）穿工作服，要按照工种要求规范穿戴，生产施工现场佩戴安全帽。
（五）着装应体现文明，不宜在公共场合光膀子、卷裤腿。上班期间，不应穿圆领衫。女性员工上班期间不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。
（六）公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统一着装。
第十五条 仪表礼仪
（一）在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重细节，养成习惯。
（二）发型要得体。男性员工的头发前不能盖眉，侧不能掩耳，后不能及领；女性员工的头发需根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当；员工不得有彩色染发，不得有怪异发型。
（三）面部要清爽。男员工不留长胡须，女员工不施浓艳妆，不戴过于显眼的首饰，不用香味浓烈的香水。
（四）表情要自然。面对客人要目光温和，两眼平视，面带微笑。
（五）站姿要稳重：两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹。
（六）坐姿要端庄：上身挺直，头部端正，目视对方，双腿自然并拢。
（七）走姿要稳健：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健，目视前方，匀速行走。多人同行时不要勾肩搭背。行走时如遇客人，应主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与客人抢道而行。
第五章 礼仪规范
第十六条 工作礼仪
（一）同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致意。
（二）登门拜访或会见客人，应事先预约，按照预约时间准时到达；进门前先轻声敲门或按门铃，等待主人招呼后方可进入。临时造访或礼节性拜访，时间不宜太长；告辞时，应对主人或在场人员的接待表示感谢。
（三）接待来访客人时，应热情礼貌，相互握手致意，并主动向客人介绍公司在场人员；与客人交谈，言语要亲切，态度要热情，要善于倾听，不随便打断他人谈话；客人告辞时，应起身相送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别，目送客人远去。
（四）参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯例安排好主人和客人的位置。
（五）参加重大庆典活动或集会，在升降国旗时要唱国歌，应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼；对国旗、国徽及国家领导人员的照片、像章等，均应谨慎使用和妥善保管。
（六）在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行，点头致意。
（七）凡到基层调研或检查工作，对下属单位的工作应给予恰当总结，检查结果要及时向主管或分管领导汇报；遇突发事件应按有关规定尽快向上级汇报，并及时妥善处理。
（八）工作期间员工未经对方同意，不得随意翻看同事的文件、资料等，借用同事的东西，使用后应及时送还或放归原处。
（九）员工对本职工作应尽职尽责，对本职责以外的事可以提建设性的建议。
第十七条 会议礼仪
（一）会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并根据需要附加会议议程和相关材料。
（二）会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。
（三）会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。
（四）员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假。
（五）提前入场，按号入座；会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认真倾听，保持会场安静。
（六）会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。
（七）会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明情况。
（八）会议结束后，要请客人和领导先行退场。
（九）会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。
第十八条 名片礼仪
（一）公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。
（二）递名片的次序是由下级或访问方先递名片；在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。
（三）递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。
（四）接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。
第十九条 电话礼仪
（一）电话接通后应说：“您好，我是西乌金山发电×××（单
位名称、部门、职务、姓名）”。
（二）接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，如迟接电话应向对方表示歉意，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。
（三）接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问您是什么单位，怎样称呼您?”如替他（她）人接听电话，应做好记录，随时转达。
（四）通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“您还有什么不清楚的吗？”。
（五）通话结束时，要说“再见”。
（六）接听错打电话时，应礼貌对待；拨错电话时应向对方表示歉意。对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目回答，要及时通知有关人员。
（七）代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内容要做好记录。
第二十条 电梯礼仪
（一）当电梯门开始关闭时，不要扒门或是强行挤入。电梯载客已满时，应该耐心等待下一趟。当电梯在升降途中因故暂停时，要拨打求救电话、耐心等候，不要惊惶失措。
（二）与不相识者同乘电梯，进入时要礼让有序；出来时应由外而里依次而出。
（三）当伴随客人乘坐电梯，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”。进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。到达目的楼层，请客人先出电梯。
（四）在乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止，不要谈论他人隐私或是公司机密。
第二十一条 接待礼仪
（一）客人来访时，要起身主动问好，面带微笑握手。
（二）确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。
（三）如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。
（四）引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。
（五）与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。
第二十二条 握手礼节
（一）握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。
（二）握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。
（三）握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。
（四）作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。
第二十三条 访问礼仪
（一）访问前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。
（二）访问必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。
（三）如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。
（四）向被访问者自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在被访问者面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与被访问者会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示对被访问者的尊重。如确有重要电话需要接听，应向被访问者表示歉意。
（五）与被访问者会谈时要养成记笔记的习惯，谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对被访问者给予的接待表示感谢。
第二十四条 乘车礼仪
（一）主人陪同客人同乘一辆车时：
1、主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后面（吉普车为右侧前门），用手挡住车门上沿，防止客人碰到头；
2、客人坐好后再关门，注意不要夹到客人的手或衣服；
3、然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
4、抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。
（二）同女士、年长者一同乘车时：
1、应请女士、年长者先上车，对为对方开关车门；
2、抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。
（三）若乘坐旅游车或面包车时：
1、应让宾客先上车；
2、下车时，宾客在一人之后下车。
（四）座次排序
1、轿车：
（1）主人开车的情况下，上座位为副驾驶座；
（2）有专职司机的情况下，上座位为后排右座；
2、吉普车
第六章 附 则
第二十五条 本办法由公司授权综合管理部制订并负责修订和解释。
第二十六条 本办法经公司总经理办公会议审议通过，自公司总经理签发之日起施行。
