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西乌金山发电有限公司

员工行为规范

 

第一章  总则


第一条  为规范公司员工行为,提高员工综合素质,体现员工精神风貌,塑造企业良好形象,根据《公民道德建设实施纲要》,制定本规范。
第二条  本行为规范体现了西乌金山发电有限公司企业文化的基本要求,员工应熟悉并自觉遵守。
第三条  本行为规范适用于西乌金山发电有限公司。


                                                                                                 第二章 基本行为规范


第四条  守法遵纪,明礼修身。遵守国家法律法规,依法行使权利和履行义务;严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。
第五条  忠诚企业,热爱团队。员工要热爱企业,维护企业利益,珍惜企业荣誉,保守企业机密,无私奉献,积极为企业改革发展献计献策。
第六条  爱岗敬业,主动热情。对自己职责范围内的工作,要坚持原则,高标准、严要求,严格履行岗位职责;勤奋敬业,办事认真,尽职尽责,努力为企业创造价值。
第七条  诚实守信,待人友善。行事光明磊落,重信守诺;待人平等礼貌,坦诚友好;充分理解他人,宽容大度。
第八条  团结协作,和谐共事。树立大局观念,克服本位主义,重视上下级之间、同事之间的沟通与合作,在事业上相互支持,在生活上相互关心。 
第九条  勤俭节约,廉洁从业。坚持勤俭,杜绝奢侈浪费行为;恪守职业道德,遵守廉洁自律的各项规定。
第十条  善思好学,追求卓越。立志岗位成才,刻苦钻研知识,熟练掌握本岗位业务技能,善于思考,勤于学习,不断向更高标准看齐,向更高目标迈进。

                                                                                                    第三章 岗位规范

第十一条  标准规范
(一)上班或参加会议要遵守规定时间,不迟到、不早退、不中途脱岗或提前离开。
(二)按时完成工作任务。工作时间应坚守工作岗位,需暂时离开时应向同事交代清楚,杜绝有人来访或电话找不到当事人的现象;工作时间不得查看与工作内容无关的书报杂志、网站,不得在互联网上聊天、玩游戏;工作时间谢绝亲友探访,不应处理私人事务。确有急事,要快速处理;保持工作秩序井然,不吵闹、嬉戏、聊天、大声喧哗。
第十二条  清洁整理规范
(一)定时整理办公室、工作场所与生产现场。
(二)工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类,标识清楚,放置到标志指示部位,做到归整有序;办公室资料、书籍要码放整齐,排列有序。
(三)及时清除工作场所不必要的废弃物,保持工作场所整洁干净。
第十三条  安全规范
(一)不发生人身、设备和交通事故。
(二)不发生法律纠纷和新闻媒体曝光等责任事故。

                                                                                                   第四章 仪表规范

第十四条  着装礼仪
(一)员工着装应当根据自身特点,按照工种、岗位和职业性质,上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服,穿着应整洁合体。
(二)穿着正装,衣服应最好控制在三种色彩之内;上衣应合身,裤长应适中,纽扣应齐全,皮鞋应清洁。
(三)穿着西装时,着浅色衬衣,领带颜色应与西装搭配协调,给人以稳重、大方之感。
(四)穿工作服,要按照工种要求规范穿戴,生产施工现场佩戴安全帽。
(五)着装应体现文明,不宜在公共场合光膀子、卷裤腿。上班期间,不应穿圆领衫。女性员工上班期间不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。
(六)公司在举行重要仪式、重大活动时,应根据实际情况进行统一着装。
第十五条  仪表礼仪
(一)在公共场合要求外表端庄整洁,行为举止文明优雅,要注重细节,养成习惯。
(二)发型要得体。男性员工的头发前不能盖眉,侧不能掩耳,后不能及领;女性员工的头发需根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当;员工不得有彩色染发,不得有怪异发型。
(三)面部要清爽。男员工不留长胡须,女员工不施浓艳妆,不戴过于显眼的首饰,不用香味浓烈的香水。
(四)表情要自然。面对客人要目光温和,两眼平视,面带微笑。
(五)站姿要稳重:两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹。
(六)坐姿要端庄:上身挺直,头部端正,目视对方,双腿自然并拢。
(七)走姿要稳健:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健,目视前方,匀速行走。多人同行时不要勾肩搭背。行走时如遇客人,应主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼节,不要与客人抢道而行。


                                                                                                    第五章 礼仪规范

第十六条   工作礼仪
(一)同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致意。
(二)登门拜访或会见客人,应事先预约,按照预约时间准时到达;进门前先轻声敲门或按门铃,等待主人招呼后方可进入。临时造访或礼节性拜访,时间不宜太长;告辞时,应对主人或在场人员的接待表示感谢。
(三)接待来访客人时,应热情礼貌,相互握手致意,并主动向客人介绍公司在场人员;与客人交谈,言语要亲切,态度要热情,要善于倾听,不随便打断他人谈话;客人告辞时,应起身相送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别,目送客人远去。
(四)参加接待应在规定的时间内提前到达,如遇特殊情况不能准时赴约,应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会,要按惯例安排好主人和客人的位置。
(五)参加重大庆典活动或集会,在升降国旗时要唱国歌,应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼;对国旗、国徽及国家领导人员的照片、像章等,均应谨慎使用和妥善保管。
(六)在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行,点头致意。
(七)凡到基层调研或检查工作,对下属单位的工作应给予恰当总结,检查结果要及时向主管或分管领导汇报;遇突发事件应按有关规定尽快向上级汇报,并及时妥善处理。
(八)工作期间员工未经对方同意,不得随意翻看同事的文件、资料等,借用同事的东西,使用后应及时送还或放归原处。
(九)员工对本职工作应尽职尽责,对本职责以外的事可以提建设性的建议。
第十七条  会议礼仪
(一)会议通知应提前一天发出,重要会议至少提前三天通知,并根据需要附加会议议程和相关材料。
(二)会务人员要做好会议接待安排计划,报领导审定。
(三)会议报到时,要做好会议材料登记、分发工作。
(四)员工接到会议通知,要精心准备。因故缺席,须事先请假。
(五)提前入场,按号入座;会议期间,不进食吸烟,不大声喧哗,认真倾听,保持会场安静。
(六)会议开始前,与会人员关闭手机等通讯工具。
(七)会议主持人要善于掌握会议时间,需延长会议时间,应说明情况。
(八)会议结束后,要请客人和领导先行退场。
(九)会议结束,会务工作人员要做好会议清场工作。
第十八条   名片礼仪
(一)公司员工对外交往,应当使用公司统一制发的名片。
(二)递名片的次序是由下级或访问方先递名片;在会议室或遇到多人,需交换名片时,可按对方座次递上名片。
(三)递名片给他人时,应起身站立,面带微笑,将名片的正面朝着对方双手呈上,并作自我介绍。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。
(四)接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手捏住名片的下方两角,并轻声说“谢谢”。
    第十九条  电话礼仪
(一)电话接通后应说:“您好,我是西乌金山发电×××(单
位名称、部门、职务、姓名)”。
(二)接听电话要及时,轻拿轻放,温和应答,如迟接电话应向对方表示歉意,拿起电话应主动说“您好”,并主动介绍自己。
(三)接听对方电话,如不能确认对方身份时,应礼貌询问“请问您是什么单位,怎样称呼您?”如替他(她)人接听电话,应做好记录,随时转达。
(四)通话内容力求简短、准确,关键部分要重复一遍。如果谈话所涉及的事情比较复杂,最后要说:“您还有什么不清楚的吗?”。
(五)通话结束时,要说“再见”。
(六)接听错打电话时,应礼貌对待;拨错电话时应向对方表示歉意。对不指名专人接听的电话,自己判断无法处理时,不要盲目回答,要及时通知有关人员。
(七)代接电话时,当发话人要求转达某事给某人时,对转达的内容要做好记录。
    第二十条  电梯礼仪
(一)当电梯门开始关闭时,不要扒门或是强行挤入。电梯载客已满时,应该耐心等待下一趟。当电梯在升降途中因故暂停时,要拨打求救电话、耐心等候,不要惊惶失措。
(二)与不相识者同乘电梯,进入时要礼让有序;出来时应由外而里依次而出。 
(三)当伴随客人乘坐电梯,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”。进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。到达目的楼层,请客人先出电梯。
(四)在乘坐电梯时,要保持自律,不可有粗鲁的举止,不要谈论他人隐私或是公司机密。
第二十一条  接待礼仪
(一)客人来访时,要起身主动问好,面带微笑握手。
(二)确认来访者姓名,请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁,摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作,面带微笑,目视对方,耐心听取客人的讲话。对客人的问话,用清楚、简洁、客气的语言回答。
(三)如客人要找他人,尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在,询问客人是否需要留下联系方式或留言转达,并做好记录。
(四)引导客人时,应在宾客的左前方两三步,让客人走在路的中央;以主人身份接待来宾,可与主宾同行,但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方,上楼客人先行,下楼客人在后。
(五)与客人进餐时,应事先了解客人的风俗、忌讳,尊重客人的信仰、习惯。
第二十二条  握手礼节
(一)握手时,伸手的先后顺序是长辈在先,女士在先,上级在先,主人在先。
(二)握手时眼睛要注视对方,面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。也不要交叉握手。
(三)握手时间一般在2至4秒间为宜,握手力度不宜过猛或毫无力度。
(四)作为主人送客时,不要先与客人握手道别,以免有厌客之嫌。    
第二十三条  访问礼仪
(一)访问前应与对方预约访问时间、地点及目的,并安排好访问日程。
(二)访问必须严格遵守约定时间,不能迟到,更不能失约。若确有急事不能赴约,要及时电话通知对方,说明原因并真诚地表示歉意。
(三)如被访问者繁忙,需要等候,应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间,经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。
(四)向被访问者自我介绍时,要简洁扼要,注意谦虚,不要夸夸其谈。在被访问者面前要做到行为文明,不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与被访问者会谈时应把手机调成静音,谈话过程中一般不应接打电话,以示对被访问者的尊重。如确有重要电话需要接听,应向被访问者表示歉意。
(五)与被访问者会谈时要养成记笔记的习惯,谈话尽可能在预约时间内结束,会谈结束时,应对被访问者给予的接待表示感谢。
第二十四条  乘车礼仪
(一)主人陪同客人同乘一辆车时:
1、主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后面(吉普车为右侧前门),用手挡住车门上沿,防止客人碰到头;
2、客人坐好后再关门,注意不要夹到客人的手或衣服;
3、然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
4、抵达目的地时,主人首先下车,然后为客人打开车门。
(二)同女士、年长者一同乘车时:
1、应请女士、年长者先上车,对为对方开关车门;
2、抵达目的地时,主人首先下车,然后为客人打开车门。
(三)若乘坐旅游车或面包车时:
1、应让宾客先上车;
2、下车时,宾客在一人之后下车。
(四)座次排序
1、轿车:
(1)主人开车的情况下,上座位为副驾驶座;
(2)有专职司机的情况下,上座位为后排右座;

 

2、吉普车

 

 

 

                                                                                                   第六章 附 则

 

第二十五条  本办法由公司授权综合管理部制订并负责修订和解释。
第二十六条  本办法经公司总经理办公会议审议通过,自公司总经理签发之日起施行。

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